為讓“候鳥”老人享受更加順暢貼心的出行服務(wù)，長春機(jī)場安檢圍繞老年旅客差異化出行需求，創(chuàng)新多項(xiàng)老年旅客專屬服務(wù)，用全方位、全流程的暖心舉措，全面營造“敬老、愛老、助老”濃厚的氛圍，確保老年旅客安檢無憂出行、順利乘機(jī)。

針對國慶假期前后“候鳥”老人出行增加的情況，長春機(jī)場安檢認(rèn)真梳理各崗位老年旅客服務(wù)要點(diǎn)，在重陽節(jié)前開展助老服務(wù)全員培訓(xùn)，切實(shí)提高老年旅客的過檢體驗(yàn)，使其度過一個(gè)溫馨特別的節(jié)日。在“候鳥”老人進(jìn)入候機(jī)樓時(shí)，每一名安檢防爆隊(duì)員堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，形成崗位“手拉手、一對一、全覆蓋”無縫對接服務(wù)模式，主動詢問協(xié)助老年旅客核驗(yàn)健康碼，為無健康碼老年旅客進(jìn)行身份證登記服務(wù)。在旅客進(jìn)出港高峰時(shí)期，防爆隊(duì)員合理控制待檢區(qū)放行速度，時(shí)刻關(guān)注行動緩慢的老年旅客，避免因待檢區(qū)人員過多影響老年旅客過檢。同時(shí)，防爆隊(duì)員主動幫助老年旅客提拿行李，引導(dǎo)老年旅客進(jìn)入安檢待檢區(qū)，延伸真情服務(wù)理念，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)聯(lián)動，讓老年旅客切實(shí)體會到親情化、溫馨化的出行服務(wù)。

在安檢環(huán)節(jié)，不斷深挖老年旅客在服務(wù)流程、服務(wù)意識中出行需求，聚焦“候鳥”老人在安檢過程中可能遇到的困難，安排志愿者在待檢區(qū)及通道后端，全天候現(xiàn)場為老年旅客提供愛心幫扶、乘機(jī)指引，設(shè)置老年旅客優(yōu)先通過專屬安檢通道，為其提供便捷快速的過檢服務(wù)。同時(shí)，結(jié)合老年人說話、行動較慢等特點(diǎn)，放緩服務(wù)語速，使用老人易于溝通的方式，宣傳乘機(jī)安全知識和疫情期間出行防護(hù)常識，耐心解答乘機(jī)疑問，關(guān)注老年旅客乘機(jī)時(shí)間，做好及時(shí)提醒，持續(xù)增強(qiáng)老年旅客在機(jī)場出行的獲得感、幸福感和安全感。

長春機(jī)場安檢高度重視老年旅客的服務(wù)工作，不斷“精雕細(xì)琢”適老服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，多舉措固化全流程老年旅客保障服務(wù)長效機(jī)制，打造多樣化有溫度、有品質(zhì)、有內(nèi)涵的安檢服務(wù)，持續(xù)強(qiáng)化員工服務(wù)意識，加強(qiáng)員工對老年旅客的關(guān)心與關(guān)愛，有效提升服務(wù)質(zhì)量和效能，讓“候鳥”老人過檢的每一環(huán)節(jié)都更加便捷、貼心、溫暖。