為進(jìn)一步提高旅客服務(wù)體驗(yàn),聚焦疫情常態(tài)化背景下旅客多層次的航空支付退款需求,持續(xù)推進(jìn)深航支付與退款審核能力建設(shè),近期,深航B2C渠道差錯(cuò)退款、特殊退款二審自動(dòng)化正式上線。
差錯(cuò)退款、特殊退款二審自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)自動(dòng)輪詢和即審即退,規(guī)避了節(jié)假日或疫情突發(fā)狀況下人工審核不及時(shí)的情況,進(jìn)一步緩解了審核訂單堵塞、積壓的現(xiàn)象。相比人工審核具有更快速、更準(zhǔn)確、更穩(wěn)定的明顯優(yōu)勢。上線后由系統(tǒng)每日定時(shí)輪詢未審核訂單,進(jìn)行批量處理,大幅提升審核效率。同時(shí),系統(tǒng)對退款提交順序、退款金額、退款重復(fù)性進(jìn)行校驗(yàn),提升資金安全性。自動(dòng)化審核,改變?nèi)斯徍说臏笮?,縮短審核及退款周期,在退款完成后進(jìn)行事后審核與反饋,實(shí)現(xiàn)流程校驗(yàn)閉環(huán)。
深航將進(jìn)一步立足自身業(yè)務(wù),響應(yīng)民航數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作方向部署,借助信息技術(shù)力量,以信息化、智能化的視野推動(dòng)現(xiàn)代支付退款能力建設(shè),以積極響應(yīng)、落地落實(shí)的實(shí)效行動(dòng)努力踐行客戶至上的服務(wù)理念,讓支付退款更加高效、無感、速達(dá),全力做好營銷服務(wù)支持保障工作。