本網(wǎng)訊(地服分公司:云鳳、蘇日古報道)2019年2月21日下午三點左右,正值出港航班高峰時刻,呼和浩特白塔國際機場候機樓C值機島所有柜臺的電腦離港系統(tǒng)突然中斷,一時間無法辦理值機手續(xù),眼看旅客積壓越來越多,臻翼班組及時響應《中航信離港系統(tǒng)中斷應急預案》。將C島所有值機柜臺打開,增加外圍工作人員,安撫旅客,做好旅客解釋工作。
這時,有兩位將近70歲的旅客要乘坐HU7692前往??冢斉抨牭街禉C柜臺前時已經(jīng)超過航班截止時間17分鐘了,登機口正在組織旅客登機,由于旅客已經(jīng)在網(wǎng)上辦理了乘機手續(xù),值機員為旅客重新打印了登機牌,考慮到兩位老人帶著一個大箱子和一個小包,行動有些困難。值機員蘇日古集中生智,領(lǐng)著老人從快速安檢口過安檢后,讓老人拿著登機牌先行到登機口登機,蘇日古提著大箱小行李緊隨其后跑到了登機口,兩位老人在最后一分鐘成功登上了飛機。兩位老人順利登機后,對值機員蘇日古進行了稱贊并表示了感謝。
每位旅客順利成行的故事,也是每個值機員自己成長的故事。一聲聲動聽的感謝、一份份踏實的信任,使得我們的工作變得有意義。接下來,臻翼班組會保障好春運接力賽的最后一棒。