近日,桂林機(jī)場停車場接到楊先生電話,為感謝停車場幫助他找到遺落物品,他快遞了一面錦旗。2024年12月13日,桂林機(jī)場停車場收到了楊先生委托他人送來的感謝錦旗“失物招領(lǐng)暖人心 愛心接力送錦旗”。
12月8日21:40分左右,停車場崗?fù)ぶ蛋嗳藛T接到一名旅客電話,電話里旅客非常著急,他告知值班人員,當(dāng)晚乘機(jī)抵達(dá)桂林機(jī)場時,不慎將包遺落在停車場內(nèi),車輛原停放在出候機(jī)樓后左前方一輛白色小車旁邊,包內(nèi)有重要證件和現(xiàn)金,已經(jīng)離開停車場約1個小時,希望幫助尋找。根據(jù)旅客的描述,停車場崗?fù)ぶ蛋嗳藛T判斷旅客遺落的包應(yīng)該在A10至A13區(qū),因在崗?fù)ぶ凳夭荒茈x開,她急旅客之所急,放下電話后,立即通知同事幫助旅客尋找。另一名值班人員接到通知后,立即開電單車趕到現(xiàn)場,冬天的夜里比較寒冷,但抵擋不住停車場員工幫助旅客的熱情,她一輛車一輛車仔細(xì)地尋找,一條通道一條通道的尋找。正在值班人員尋找的時候,旅客通過車輛行車記錄儀找到了車輛停放位置的照片,再次聯(lián)系停車場加微信將照片發(fā)給停車場崗?fù)ぶ蛋嗳藛T,經(jīng)判斷,旅客車輛停放在A13區(qū)。終于,在停車場A13區(qū),值班人員發(fā)現(xiàn)了一個黑色的包放在一輛白色的車輪胎旁邊。經(jīng)與旅客確認(rèn),確為他遺落的包。此時,距離接到旅客電話,僅僅過去了約15分鐘,值班人員迅速幫他找到了遺落的包。因旅客已開車前往梧州,值班人員根據(jù)他的要求,聯(lián)系快遞員次日將包郵寄給他。
這面錦旗背后的故事,僅僅是停車場管理員幫助旅客的一個縮影,今年,她們幫助旅客汽車接電和輪胎充氣,幫助旅客找到遺落物品、找車,收到旅客多封手寫感謝信,以及20余次撥打桂林機(jī)場客服中心的電話表揚(yáng)。停車場管理員雖是一個平凡的工作崗位,但在平凡的崗位上,她們用自己的實(shí)際行動詮釋了“真情服務(wù)”,她們心系旅客,用心、用情為旅客辦實(shí)事,溫暖旅客的旅途。 (桂林兩江國際機(jī)場航站區(qū)管理部 駱瑩)