——昆明機(jī)場“易暢轉(zhuǎn)”項(xiàng)目入選全國旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)品牌典型案例

近日，交通運(yùn)輸部辦公廳、國家鐵路局綜合司、中國民用航空局綜合司、國家郵政局辦公室、中國國家鐵路集團(tuán)有限公司辦公廳聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于印發(fā)旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)品牌典型案例的通知》，昆明長水國際機(jī)場(簡稱：昆明機(jī)場)打造的“易暢轉(zhuǎn)”聯(lián)程服務(wù)成功入選旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)品牌典型案例。

早在2018年，云南機(jī)場集團(tuán)在大理航空文旅推介會上正式發(fā)表宣言，注冊推出“易暢轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌，聚焦跨航司中轉(zhuǎn)旅客無保障、無服務(wù)的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，依托云南省內(nèi)機(jī)場一體化運(yùn)行優(yōu)勢，在全國范圍率先開展省內(nèi)支線機(jī)場始發(fā)經(jīng)昆明跨航司中轉(zhuǎn)行李直掛業(yè)務(wù)，并形成了以昆明為樞紐，版納、麗江、芒市為次樞紐的中轉(zhuǎn)布局。也是在這一年昆明機(jī)場中轉(zhuǎn)旅客量達(dá)到歷史峰值530萬人次，日均1.4萬人，中轉(zhuǎn)占比26.4%。

據(jù)了解，昆明機(jī)場結(jié)合航站樓特點(diǎn)及進(jìn)出港旅客動線，在流程聚集點(diǎn)共設(shè)置5個中轉(zhuǎn)辦理廳以及3個中轉(zhuǎn)休息廳。從2021年開始，在民航局《中轉(zhuǎn)便利化指南》的指導(dǎo)下，昆明機(jī)場已升級“易暢轉(zhuǎn)”服務(wù)產(chǎn)品為十免多享，主要包含：免費(fèi)類十項(xiàng)行李直達(dá)、緊急中轉(zhuǎn)、愛心中轉(zhuǎn)、團(tuán)隊(duì)擺渡車、電瓶車、安檢通道、中轉(zhuǎn)休息廳、休息廳內(nèi)小件行李寄存、中轉(zhuǎn)首乘首幫、中轉(zhuǎn)簡餐，以及惠享類四項(xiàng)：惠住宿、惠出行、惠餐飲和惠購物。在十免多享服務(wù)產(chǎn)品打造過程中，云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)充分依托多產(chǎn)業(yè)運(yùn)營優(yōu)勢，協(xié)同集團(tuán)參控股酒店、運(yùn)輸公司、商貿(mào)公司、旅業(yè)公司以及航站樓商戶，共同推動中轉(zhuǎn)+旅游發(fā)展模式，現(xiàn)已推出中轉(zhuǎn)優(yōu)享酒店2個、周邊游路線5條、航站樓20余戶商家加入“易暢轉(zhuǎn)”合作商戶，從中轉(zhuǎn)旅客吃住行游方面全面提升旅客出行體驗(yàn)。

李先生帶著年邁的父親經(jīng)昆明機(jī)場中轉(zhuǎn)，航班落地前，工作人員早已手舉接機(jī)牌等候在艙門口，并請空乘人員播報(bào)接機(jī)廣播，協(xié)同電瓶車把李先生和老人送往第二程航班的登機(jī)口，李先生和父親順利乘機(jī)后，由衷的表示感受到了賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。

馮先生和魏先生乘坐的航班因天氣原因?qū)е虑靶蚝桨嘌诱`銜接時(shí)間不足50分鐘。工作人員分工協(xié)作即刻啟動緊急中轉(zhuǎn)保障服務(wù)，在艙門打開時(shí)第一時(shí)間請空乘人員進(jìn)行接機(jī)廣播，把旅客帶上“易暢轉(zhuǎn)”保障車輛艙門對艙門送往下一程航班登機(jī)口并順利登機(jī)。

這樣的小故事只是“易暢轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌保障萬千旅客的一個小小縮影。昆明機(jī)場“易暢轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌以用心、細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)特色，收獲一波又一波旅客的感謝錦旗。

作為強(qiáng)化樞紐建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)，昆明機(jī)場重點(diǎn)聚焦中轉(zhuǎn)服務(wù)提質(zhì)增效，在“易暢轉(zhuǎn)”服務(wù)產(chǎn)品十免多享的基礎(chǔ)上，與聯(lián)檢單位一道，積極爭取24小時(shí)過境免檢等政策，進(jìn)一步提升通關(guān)便利化水平。如機(jī)場推出的“晚安長水”服務(wù)，成為繼北京大興、成都天府機(jī)場之后國內(nèi)第3個為過夜旅客提前辦理值機(jī)手續(xù)的機(jī)場。在昆明機(jī)場旅客預(yù)定第二天早上9點(diǎn)前早出港的航班，可以在當(dāng)天晚上10點(diǎn)到第二天凌晨2點(diǎn)在航站樓專屬值機(jī)柜臺提前辦理值機(jī)手續(xù)。并在安檢后到專用候機(jī)區(qū)（1、2號登機(jī)口）休息等候。為方便旅客，躺椅、按摩椅、充電設(shè)施、免費(fèi)淋浴間、行李寄存柜等一應(yīng)俱全，免費(fèi)wifi全覆蓋。昆明機(jī)場還協(xié)同航食公司在晚上11點(diǎn)到早上7點(diǎn)為休息旅客供應(yīng)品類豐富價(jià)格惠民的“溫暖早餐”，協(xié)調(diào)便利店商家24小時(shí)營業(yè)保障，免費(fèi)提供牙具，充電設(shè)施和24小時(shí)問詢等服務(wù)。

此外，2024年4月在昆明海關(guān)、昆明機(jī)場海關(guān)、昆明出入境邊防檢查站、東方航空云南有限公司的大力協(xié)同下，東航經(jīng)昆國際通程業(yè)務(wù)獲批進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋范圍到33個國際通程站點(diǎn)與80個國內(nèi)通程站點(diǎn)出境、入境雙向通程，實(shí)現(xiàn)國際“全通程”。截至今年9月30日，昆明機(jī)場共保障東航“國際通程航班”旅客32.7萬人次，較2019年同期增長513.3%，較2023年同期環(huán)比增長827.8%，占今年累計(jì)國際中轉(zhuǎn)總量的50.2%，直掛行李達(dá)26.4萬件。伴隨著東航“國際通程航班”業(yè)務(wù)的開展，經(jīng)昆國際中轉(zhuǎn)市場快速恢復(fù)，截至9月30日已恢復(fù)至2019年同期的79.8%，高于國際旅客量61.2%的恢復(fù)率，成為昆明機(jī)場國際市場恢復(fù)的重要支撐。

同時(shí)，昆明機(jī)場聯(lián)合航空公司和鐵路運(yùn)營單位，共同建設(shè)云南空鐵聯(lián)運(yùn)配套設(shè)施，在省內(nèi)設(shè)置“空鐵聯(lián)運(yùn)”便捷換乘引導(dǎo)標(biāo)識及“空鐵聯(lián)運(yùn)”旅客服務(wù)中心，為旅客提供高鐵票出票、取票、候車、快速安檢和換乘咨詢等服務(wù)。云南空港快線開通昆明市內(nèi)9條公航運(yùn)營線路，以及至其他地市和景洪的16條專線，將機(jī)場航空服務(wù)腹地向周邊大幅延伸，提高了出行效率。昆明機(jī)場已建設(shè)9個城市候機(jī)樓和5個城市驛站，為實(shí)現(xiàn)城市候機(jī)樓在全鏈條中的功能整合，昆明火車站城市候機(jī)樓空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)的升級于9月30日開始試運(yùn)行，通過城市候機(jī)樓旅客值機(jī)、行李預(yù)安檢等便民服務(wù)的投入，初步實(shí)現(xiàn)在昆明火車站航空性功能的落地，切實(shí)提高空鐵聯(lián)運(yùn)旅客服務(wù)質(zhì)量。

便捷高效，樞暢易達(dá)。云南省內(nèi)各機(jī)場將持續(xù)以昆明機(jī)場為核心，持續(xù)構(gòu)建以其他支線機(jī)場互為支撐的“1+3+N”的機(jī)場運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，積極打造“有服務(wù)、有標(biāo)準(zhǔn)、有溫度”的“易暢轉(zhuǎn)”旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)品牌。通過多種運(yùn)輸方式融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“空鐵、公航”旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)，有效提升旅客服務(wù)水平。

報(bào)送單位：云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)有限責(zé)任公司

通訊員：馬初霞