10月28日,2024年“海航航空年度最美服務人”評選活動頒獎儀式在海航航空集團??诿捞m基地舉辦。經(jīng)過為期兩天的現(xiàn)場評選,客艙組、地服組、市場組分別評選出了一、二、三等獎獲獎人員,30名進入現(xiàn)場評選環(huán)節(jié)的選手均被授予2024年“海航航空年度最美服務人”榮譽稱號。中國民用航空海南安全監(jiān)督管理局副局長胡艷受邀來到活動現(xiàn)場,海航航空集團黨委書記高建,海航航空集團副總裁兼工會主席、海南航空黨委書記兼工會主席桂海鴻等出席活動。
頒獎儀式現(xiàn)場合影
為落實民航局2024年“民航服務提質(zhì)增效年”主題活動相關工作要求,激發(fā)全體員工愛黨、愛國、愛企熱情,傳承和弘揚服務精神,海航航空集團特面向全體一線基層服務人員開展2024年“海航航空年度最美服務人”評選活動,以評選促激勵、以激勵促發(fā)展,激發(fā)員工服務熱情,促進海航航空集團整體服務水平持續(xù)提升。
評選現(xiàn)場
2024年“海航航空年度最美服務人”評選由線上投票和現(xiàn)場活動兩部分組成,同時設置大眾評委現(xiàn)場投票加分項?,F(xiàn)場評選中,各位參選人員分別就自身服務經(jīng)歷進行案例演講并參與專業(yè)技能問答,全方位展現(xiàn)職業(yè)形象和能力水平。最終,海南航空弭陽、孫瑞佳、鐘麗娟憑借出色表現(xiàn)脫穎而出,分別贏得客艙組、地服組、市場組一等獎。弭陽表示:“好的服務是‘雪中送炭’,也是‘錦上添花’。我們始終堅守服務初心,旨在為旅客打造安全、舒適、超越期待的航空出行體驗。我將帶著這份榮譽,用心傾聽旅客的需求,用真誠和熱情為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務,并把新海航的服務精神傳遞給身邊每一位同事,共同推動海航航空集團整體服務水平的提升?!?/p>
評選現(xiàn)場
胡艷在最后發(fā)言中表示:服務工作是民航的永恒命題,海航航空集團“最美服務人”評選活動所分享的服務案例,都是一線服務人員積極踐行民航“真情服務”理念,爭當服務標準示范者、服務文化傳承者、服務精神弘揚者的具體體現(xiàn)。長時間的理論熏習和千萬次的服務技能訓練成就了今天的最美服務人,也塑造了享譽國際的海航服務品牌,為推動中國民航服務質(zhì)量持續(xù)提升發(fā)揮了積極作用。希望海航航空集團每一位同志以此次評選活動為新的起點,珍惜民航服務工作平臺,不忘初心,牢記使命,立足崗位,踔厲奮發(fā),堅定企業(yè)服務文化自信,不斷總結(jié)創(chuàng)新,共同為中國民航高質(zhì)量發(fā)展和海南自貿(mào)港建設貢獻更大力量。
民航業(yè)作為重要的交通服務行業(yè),服務質(zhì)量至關重要。自加入遼寧方大集團以來,海航航空集團始終高度重視服務品質(zhì),并通過統(tǒng)一旗下各航司制服及服務標準形象、豐富機上餐飲服務并增加地域特色餐食品類、持續(xù)優(yōu)化貴賓室的服務呈現(xiàn)、與國內(nèi)外知名品牌合作升級空地服務產(chǎn)品、開展職業(yè)技能競賽和評選活動等一系列措施,深入推進服務品質(zhì)提升,用情用心提升服務質(zhì)量,持續(xù)擦亮新海航真情服務“金字招牌”。(何思源)