近日,市民杜先生向齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)記者反映,他的女兒通過旅行社購買了往返美國的機(jī)票,本來應(yīng)該在2020年使用的返程機(jī)票,因?yàn)楹桨嗳∠缓醚悠凇5谌ツ?2月底,經(jīng)確認(rèn)發(fā)現(xiàn)機(jī)票已經(jīng)做了退票處理,由此與旅行社起了爭議。
延期的機(jī)票被退票處理
10日,杜先生通過齊魯壹點(diǎn)聯(lián)系記者,反映女兒機(jī)票被取消的事情。14日,記者聯(lián)系到杜先生,他介紹,女兒通過所在的高校于2019年12月10日委托山東省中國旅行社以13380元人民幣的價格購買了美國達(dá)美航空北京至美國明尼阿波利斯的往返雙程機(jī)票,并于2020年1月12日使用該機(jī)票赴美。
航空公司確認(rèn)機(jī)票已經(jīng)退票
原計劃,他女兒于2020年5月14日使用該機(jī)票回國,由于疫情原因所乘坐航班取消,“根據(jù)達(dá)美航空公司政策,經(jīng)我們同意,旅行社將機(jī)票改簽延長有效期至2022年5月31日。但是去年12月底,我女兒在做回國計劃準(zhǔn)備時發(fā)現(xiàn)原先購買的達(dá)美航空機(jī)票已不存在?!?/p>
2021年1月12日已經(jīng)退票
杜先生說,經(jīng)向達(dá)美航空官方客服詢問被正式告知:女兒原先購買的機(jī)票已于2021年1月12日退票退款,機(jī)票退款已經(jīng)退回到原訂票支付賬號,該機(jī)票已不存在,若再次乘坐達(dá)美航空航班需重新購買機(jī)票。
“我的女兒從來沒有向達(dá)美航空公司申請退票,也從來沒有委托他人申請退票,事先對個人機(jī)票被退一事毫不知情。女兒持有的機(jī)票被退票退款完全系山東省中國旅行社在持票人毫不知情狀態(tài)下擅自的行為?!倍畔壬J(rèn)為,山東省中國旅行社在未征得他們同意情況下將返程機(jī)票退票,因此使得其女兒無法使用原來機(jī)票回國必須再另行購買高額機(jī)票,產(chǎn)生了很大的困難和不便。
市民:“想要個合理的說法”
杜先生反映,他的機(jī)票被退票處理不知情,也一直沒有收到相關(guān)信息?!拔覀儧]有要求退機(jī)票,而且我們了解達(dá)美航空也不會主動退掉旅客的機(jī)票,退機(jī)票需要提出申請,作為掌握我們信息資料的代購機(jī)票人山東中旅完全有能力在我們沒有授權(quán)且未之情的情況下私自向達(dá)美提出申請退掉我們的機(jī)票。私自退我的機(jī)票已經(jīng)侵犯了我的合法消費(fèi)權(quán)益?!?/p>
“我們本來購買了雙返機(jī)票,有回程,就是改簽補(bǔ)差價我們也能按照原來的價位補(bǔ)就可以,當(dāng)時定的雙程13380,現(xiàn)在單程就得三萬左右而且很不好買?!贬槍Υ耸?,杜先生也和旅行社方面進(jìn)行了協(xié)商,旅行社方面提出了兩個而方案,一個就是退現(xiàn)金,另一個就是補(bǔ)差價再購買機(jī)票。 杜先生也難以接受“現(xiàn)在退票的價格肯定是扣除了退票產(chǎn)生的費(fèi)用之后的,已經(jīng)產(chǎn)生了損失”。在撥打12345投訴之后,歷下區(qū)相關(guān)部門進(jìn)行了調(diào)解,但是雙方并沒有達(dá)成協(xié)議。
當(dāng)時的出票單
據(jù)杜先生反映,自己女兒的同學(xué)也有類似情況的。對于目前的狀況,他要求旅行社給一個合理的說法。
票務(wù)負(fù)責(zé)人:可以退現(xiàn)金 也可補(bǔ)差價重新購票
對此,齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)記者14日下午采訪了當(dāng)時山東省中國旅行社負(fù)責(zé)給杜先生辦理機(jī)票業(yè)務(wù)的田女士。
對于這件事情,她全程參與,也很了解。對于機(jī)票被退票一事,她表示,“這都是因?yàn)橐咔?,?dāng)時的航班取消,也沒有后續(xù)的航班,航空公司的政策是可以退票可以留著以后再用,退機(jī)票的話只能退代金券或積分。一般這種情況,后續(xù)的航班未知,我們肯定是為維護(hù)客戶的利益,所以第一訴求肯定是退款?!?/p>
田女士說,“我們第一訴求是退款,經(jīng)過協(xié)商之后,航空公司說只能退代金券或者積分。后來,能退錢的時候就退了?!钡锱空f,操作也不是她們來操作,“是達(dá)美退的,退款退到了達(dá)美指定的供應(yīng)商,出票也是指定的供應(yīng)商來出。如果我們要退錢要通過達(dá)美團(tuán)隊部再給我們聯(lián)系退錢。對方也沒有及時告知我們,后來客人發(fā)現(xiàn)告訴我們之后,我們和航空公司團(tuán)隊部聯(lián)系,然后告訴我們確實(shí)退了。”
現(xiàn)在的情況的,田女士說,客戶如果希望退錢就可以退錢,退款3700.5元,如果退等值的代金券可以退4500元到5000元,“這也是我們自己又貼了一部分,不過當(dāng)事人不同意。”
如果選擇改期,需要補(bǔ)差價?!昂娇展舅^的改期,也需要先把機(jī)票退掉,補(bǔ)差價再買新的機(jī)票。如客戶需要用,定下日期,可以繼續(xù)給買一張機(jī)票,補(bǔ)一下差價。現(xiàn)在的機(jī)票和疫情前差很多,達(dá)美也不可能不讓補(bǔ)任何費(fèi)用,再給一張票。”田女士說,旅行社也不想出現(xiàn)這種情況,“但我們?yōu)榱吮Wo(hù)客戶利益,錢退回來是比較好的選擇?!保▉碓矗糊R魯晚報)