12月9日,云南機(jī)場地面服務(wù)有限公司收到了一份特殊的禮物。遠(yuǎn)在山東的許女士以快遞的方式送來了兩面紅底金字的錦旗。上面書寫著“心系旅客 服務(wù)至上”“用心盡職 服務(wù)周到”16個金色大字。原來,許女士以這種方式表達(dá)她對昆明機(jī)場“易暢轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)的感激之情。
據(jù)了解,許女士與昆明機(jī)場“易暢轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)早有緣分。今年10月6日,許女士由濟(jì)寧經(jīng)昆明轉(zhuǎn)機(jī)至西雙版納,由于前序航班延誤,許女士本已做好了改簽的準(zhǔn)備,抱著試一試的心情撥通了昆明機(jī)場的問詢電話,得知昆明機(jī)場推出了的“易暢轉(zhuǎn)”服務(wù)。晚上11點(diǎn)15分,剛下飛機(jī)抵達(dá)昆明機(jī)場的許女士便看到這樣的情景:一位身穿橙色馬甲的工作人員,早已手持接站牌等候在艙門口了。專人接站、專車運(yùn)送、途中更換登機(jī)牌、查驗(yàn)健康碼,全程僅用了21分鐘,順利協(xié)助許女士完成了中轉(zhuǎn)流程,許女士成功登上了晚上11點(diǎn)55分飛往版納的航班。
無巧不成書。11月16日,許女士在昆明轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)再次遭遇前序航班延誤,中轉(zhuǎn)時(shí)間緊張的情況。然而,幸運(yùn)的是昆明機(jī)場“易暢轉(zhuǎn)”服務(wù),始終如一地為許女士提供了專人引領(lǐng)接駁服務(wù),再次保證了許女士的順利出行。
正是因?yàn)榍皟纱误w驗(yàn)到的貼心服務(wù),使許女士對昆明機(jī)場的“易暢轉(zhuǎn)”服務(wù),產(chǎn)生了濃厚的興趣。12月4日,當(dāng)許女士和家人葉老先生在昆明轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間僅剩50分鐘時(shí),并得不到任何幫助的情況下,“易暢轉(zhuǎn)”接到了電話,中轉(zhuǎn)第一時(shí)間啟動了“愛心轉(zhuǎn)”服務(wù)程序,順利將葉老先生送上后續(xù)航班。
三次貼心而又溫暖的服務(wù),令許女士非常感動。許女士感慨地說,我不僅看到了“易暢轉(zhuǎn)”團(tuán)隊(duì)精湛的業(yè)務(wù)技能,更感受到了“易暢轉(zhuǎn)”團(tuán)隊(duì)高品質(zhì)的中轉(zhuǎn)服務(wù)。
據(jù)了解,在昆明機(jī)場航站樓,這樣的故事每天都在發(fā)生。自昆明機(jī)場啟動“易暢轉(zhuǎn)”項(xiàng)目以來,中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)已為數(shù)萬名旅客提供了各類免費(fèi)的中轉(zhuǎn)服務(wù),并收獲了百余封感謝信,得到了社會各界的一致認(rèn)同?!耙讜侈D(zhuǎn)”服務(wù)始終致力于向旅客提供有保障、有溫度的中轉(zhuǎn)服務(wù),切實(shí)增強(qiáng)旅客的獲得感、體驗(yàn)感和幸福感。(來源:云南網(wǎng))