為科學(xué)有效地完成疫情防控和春運保障工作,南航大連分公司在總結(jié)去年落實疫情防控舉措,實現(xiàn)所有國際國內(nèi)航班旅客在乘機過程中“零感染”,全體員工在工作崗位上“零感染”工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,繼續(xù)抓緊抓實抓細各項防控措施,嚴格飛機清潔消毒工作,做好機上工作人員自身防護和客艙服務(wù)管理,防患于未然,阻斷客艙內(nèi)的疫情傳播渠道;嚴格按要求落實旅客實名購票、健康碼查驗、快速測溫、客流引導(dǎo)、佩戴口罩、手部消毒以及機上對號入座等旅客防疫工作。
為了給旅客提供“無接觸”便捷乘機體驗,避免人群聚集,南航大連分公司推出“南航e行”無紙化出行,現(xiàn)在乘坐南航國內(nèi)航班的旅客,可在出發(fā)前通過南方航空APP、小程序、95539短信等方式提前辦理網(wǎng)上值機和選座,到達機場后可直接憑借二代身份證及手機上的電子登機牌過安檢和登機,無需打印紙質(zhì)登機牌,充分體驗?zāi)虾綗o紙化乘機流程,感受更便捷、更高效的服務(wù)體驗。
為了讓“親和精細”的服務(wù)理念貫穿于疫情防控常態(tài)化的春運中,大連分公司針對老年、懷孕、輪椅等旅客群體出行需求,按照服務(wù)標準提供全程引導(dǎo)和協(xié)助;在旅客出發(fā)服務(wù)臺,根據(jù)航班情況增派問詢服務(wù)人員,解答旅客對疫情期間各地防控要求的咨詢,為有需要的特殊旅客提供“健康碼”代辦代查、人工指引等關(guān)愛服務(wù),對于老幼人群等不使用、不會操作智能手機的群體協(xié)助填寫紙質(zhì)證明等。工作人員“手把手”做好老年旅客群體引導(dǎo)、問詢等服務(wù)工作,“面對面”輔助脫網(wǎng)人群完成健康申報、辦理乘機手續(xù)、送機服務(wù)指引等出行流程,在嚴格防疫要求的同時體現(xiàn)南航人文關(guān)懷,保障旅客順暢出行。(來源:中國經(jīng)濟網(wǎng))