2021年春運(yùn)于1月28日啟動,至3月8日結(jié)束,共計40天。南航根據(jù)客流變化,精準(zhǔn)靈活安排運(yùn)力,整個春運(yùn)期間,南航計劃執(zhí)行航班約6萬班次,明顯低于往年。
當(dāng)前,國外疫情形勢持續(xù)蔓延,國內(nèi)疫情呈零星散發(fā)和局部聚集性疫情交織疊加態(tài)勢,為科學(xué)有效地完成疫情防控和春運(yùn)保障工作,南航在總結(jié)去年落實疫情防控舉措,實現(xiàn)所有國際國內(nèi)航班旅客在乘機(jī)過程中“零感染”,全體員工在工作崗位上“零感染”工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,繼續(xù)抓緊抓實抓細(xì)各項防控措施,嚴(yán)格飛機(jī)清潔消毒工作,做好機(jī)上工作人員自身防護(hù)和客艙服務(wù)管理,防患于未然,阻斷客艙內(nèi)的疫情傳播渠道;嚴(yán)格按要求落實旅客實名購票、健康碼查驗、快速測溫、客流引導(dǎo)、佩戴口罩、手部消毒以及機(jī)上對號入座等旅客防疫工作。
春運(yùn)期間,為減少因雨雪冰凍等惡劣天氣對航班運(yùn)行保障的影響,南航已成立專門的春運(yùn)運(yùn)行保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組,每日召開航班決策協(xié)調(diào)會,及時發(fā)布重要天氣信息和惡劣天氣預(yù)警,增派人手對當(dāng)日航班班班盯、班班抓,保障旅客春運(yùn)期間出行順暢。
為了給旅客提供“無接觸”便捷乘機(jī)體驗,避免人群聚集,除了部分航線有特殊防疫要求外,現(xiàn)在乘坐南航廣州始發(fā)國內(nèi)航班的旅客,可在出發(fā)前通過南方航空APP、小程序、95539短信等方式提前辦理網(wǎng)上值機(jī)和選座,到達(dá)機(jī)場后直接憑借二代身份證過安檢和登機(jī),“一證通關(guān)”可省去柜臺排隊等候時間,減少人員接觸。從廣州出發(fā),有行李托運(yùn)的旅客,可在H區(qū)自助托運(yùn)行李,快速又便捷。
為了讓“親和精細(xì)”的服務(wù)理念貫穿于疫情防控常態(tài)化的春運(yùn)中,針對老年、懷孕、抱嬰、輪椅等旅客群體出行需求,南航在廣州白云機(jī)場二號航站樓D20柜臺,設(shè)立特殊旅客服務(wù)柜臺,為有需要的特殊旅客提供“健康碼”代辦代查、人工咨詢指引等關(guān)愛服務(wù)。旅客如對健康申報或目的地防疫要求有疑問的旅客,可隨時咨詢南航現(xiàn)場工作人員。
南航溫馨提示,春運(yùn)出行客流量相對較大,有出行計劃的旅客請至少提前2小時辦理值機(jī)手續(xù),合理安排到達(dá)機(jī)場時間,為配合體溫檢測、填寫健康申報信息等防控舉措預(yù)留充足時間。航班于起飛前45分鐘截止辦理乘機(jī)手續(xù),時間緊急的旅客請前往值班主任柜臺辦理手續(xù)。